Plantilla pendiente de completar. Ajusta precios, impuestos, moneda, zonas de envio, transportistas, plazos y excepciones antes de publicar.
1. Identificacion del vendedor
La venta de productos a traves de esta tienda es realizada por [Nombre comercial / razon social], con NIF/CIF [NIF o CIF], domicilio en [Direccion completa] y email de atencion al cliente [soporte@dominio.com].
2. Productos, disponibilidad e informacion previa
La ficha de cada producto muestra sus caracteristicas principales, precio, imagenes orientativas, disponibilidad, categoria y condiciones relevantes. Antes de confirmar el pedido, el cliente podra revisar los productos seleccionados, cantidades, precio total, gastos aplicables y datos introducidos.
La disponibilidad esta sujeta a stock. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, se informara al cliente y se ofrecera una alternativa, un nuevo plazo o el reembolso del importe correspondiente.
3. Precios, impuestos y promociones
Los precios publicados deben expresarse en [moneda] e incluir los impuestos aplicables cuando la normativa lo exija. Los gastos de envio, si existen, se mostraran antes de finalizar la compra.
Las promociones, cupones o descuentos pueden estar sujetos a fechas, unidades disponibles, categorias incluidas y otras condiciones especificas indicadas en la propia oferta.
4. Proceso de pedido
- Selecciona productos y anadelos al carrito.
- Revisa cantidades, datos de envio, metodo de pago y precio total.
- Confirma el pedido aceptando las condiciones aplicables.
- Recibiras una confirmacion por email o en pantalla con el numero de referencia.
El contrato se entendera celebrado cuando el pedido sea confirmado y el pago haya sido validado, salvo errores evidentes de precio, disponibilidad o datos esenciales comunicados antes de la expedicion.
5. Pago seguro
Los pagos pueden realizarse mediante [metodos de pago: tarjeta, Stripe, PayPal, transferencia, etc.]. La pasarela de pago procesa los datos financieros conforme a sus propias medidas de seguridad. esNUEVO no debe almacenar el numero completo de tarjeta.
Si el pago es rechazado, el pedido no sera tramitado. El titular podra aplicar controles antifraude proporcionados para proteger a clientes y comercio.
6. Envios y entrega
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logisticas, festivos, destino o incidencias ajenas al titular. El riesgo de perdida o dano se transmite al consumidor cuando el producto es entregado en la direccion indicada.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condicion de consumidor, podra desistir de una compra online en el plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto, sin necesidad de justificar su decision, salvo excepciones legalmente previstas.
Para ejercerlo, debe comunicar su decision de forma inequivoca a [soporte@dominio.com] antes de que finalice el plazo. El cliente debera devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo legal desde la comunicacion del desistimiento.
El reembolso se realizara por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, una vez recibido el producto o acreditada su devolucion. El consumidor puede asumir los costes directos de devolucion si se ha informado de ello previamente.
Excepciones habituales: productos personalizados, bienes precintados no aptos para devolucion por salud o higiene si se desprecintan, contenido digital no suministrado en soporte material cuando haya comenzado la ejecucion con consentimiento, y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atencion de [Nombre / direccion / email]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto].
Pedido el dia [fecha] y recibido el dia [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [direccion]. Fecha: [fecha].
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Ademas del desistimiento legal, el titular podra ofrecer una politica comercial de cambios o devoluciones mas amplia, por ejemplo [30 dias para cambios]. Esta ventaja comercial no limita los derechos legales del consumidor.
Los productos deben devolverse con accesorios, embalaje y documentacion cuando sea posible, sin danos derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento.
9. Garantia legal y conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan, con caracter general en Espana, con una garantia legal de conformidad de 3 anos desde la entrega. En productos de segunda mano, el plazo puede pactarse respetando el minimo legal aplicable.
Si el producto no es conforme, el consumidor podra solicitar reparacion, sustitucion, rebaja del precio o resolucion del contrato en los terminos previstos por la normativa de consumidores. Las garantias comerciales adicionales del fabricante, si existen, no sustituyen ni reducen la garantia legal.
10. Atencion al cliente, reclamaciones y resolucion de conflictos
Para incidencias, consultas o reclamaciones, contacta en [soporte@dominio.com] o [telefono]. El titular respondera en el menor plazo posible.
Si el cliente es consumidor residente en la UE, puede acceder a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea en https://ec.europa.eu/consumers/odr, cuando resulte aplicable.
11. Legislacion aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola y europea aplicable. Cuando el cliente tenga la condicion de consumidor, se respetaran los derechos imperativos y el fuero que le corresponda por ley.